对话迷宫中的幽影,当TP人工客服以温情为名的数字监视

深夜11点28分,我对着闪烁的电商对话框敲下一行字:“上次买的内衣尺寸不太对,能换吗?”屏幕那端几乎瞬间弹出回应:“亲爱的用户,我是您的专属TP人工客服小琳,很高兴为您服务。”这份亲昵使人恍惚——仿佛几千里外的服务器堆栈里,真有一位名叫“小琳”的女孩,正以温暖...